Veelgestelde vragen

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen?

Controleer je spamfolder, het kan daar mogelijk in terecht zijn gekomen. Je kunt ook inloggen op onze website om je bestellingen te bekijken. Als je je bestelling nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat is de levertijd?

We leveren alle bestellingen in de volgorde waarin we ze ontvangen en behouden ons het recht voor om de bestelling goed te keuren. Onze normale levertijd is 3-5 dagen. Je kunt je pakket ophalen bij het geselecteerde afhaalpunt.

Wat kost verzenden?

De standaard verzendkosten zijn € 5,90. Je kunt het pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt wanneer het jou uitkomt. Kennisgeving gebeurt via sms.

We bieden gratis verzending voor alle bestellingen boven € 69.

Welke betalingsmethoden zijn beschikbaar?

Je kunt betalen met creditcard of PayPal. In sommige regio's bieden we ook alternatieve betalingsmethoden aan. Om Fyrklöverns klantenservice te bereiken, zie hier. Voor de volledige algemene voorwaarden, zie hier.

Kan ik de betaling splitsen?

Nee, je kunt je betaling niet splitsen.

Wat betekent een gratis retourbeleid van 30 dagen?

Volgens de Wet Koop op Afstand heb je als consument het recht om je aankoop zonder specifieke reden binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren. Daarnaast geven we je 16 dagen extra, dus in totaal bieden we al onze klanten een periode van 30 dagen om bestellingen zonder opgaaf van reden te retourneren.

Hoe retourneer ik een artikel?

In je pakket zit een retourformulier met instructies. Houd er rekening mee dat de goederen in hun oorspronkelijke staat en in de originele verpakking moeten worden geretourneerd. Als de originele verpakking ontbreekt of beschadigd is, neem dan contact met ons op. Retouradres:

Fyrklövern AB, (c/o Postpac AB), Elleholmsvägen 1, 274 36 Skurup.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, storten we het corresponderende bedrag terug op dezelfde kaart.

Wat zijn de kosten voor het terugsturen?

We bieden gratis retourzendingen aan.

Hoe kan ik een claim indienen?

We passen het recht op reclamatie van de wet op de verkoop van consumptiegoederen toe, wat betekent dat je drie jaar het recht hebt om te reclameren nadat je het artikel hebt ontvangen. Hierbij wordt ervan uitgegaan dat alle relevante verzorgingsinstructies zijn opgevolgd en dat het object met zorg is behandeld.

Neem in geval van een claim contact met ons op via e-mailadres customerservice@fyrklovern.com . Als de claim wordt goedgekeurd, betalen wij als verkoper alle kosten voor de retourzending. Er wordt dan gratis een nieuw artikel naar je opgestuurd en wij betalen de verzendkosten.

Zijn de producten vaatwasmachinebestendig en geschikt voor de magnetron?

Dit hangt af van het materiaal en de decoratie van het stuk in kwestie. Raadpleeg de onderhoudsinstructies voor je glazen, keramische of andere voorwerpen.

Hoe lang zijn jullie sets te koop zodat collecties kunnen worden aangevuld?

Fyrklövern wil klanten de mogelijkheid bieden om tot 7 jaar lang extra items uit sets te kopen. Dit is op voorwaarde dat de artikelen op voorraad zijn of dat we extra stukken kunnen bestellen bij onze leverancier. In de meeste gevallen zijn we hierin geslaagd dankzij onze hechte en duurzame relaties met leveranciers.