Usein kysytyt kysymykset

Miksi en ole saanut tilausvahvistusta?

Tarkista roskapostisi, jos se päätynyt sinne. Voit myös kirjautua sisään tilillesi verkkosivuillamme nähdäksesi tilauksesi. Jos et vieläkään löydä tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kuinka pitkä toimitusaika on?

Toimitamme kaikki tilaukset saapumisjärjestyksessä ja pidätämme oikeuden hyväksyä tilauksen. Normaali toimitusaikamme on 3–5 päivää. Jos tuotetta ei ole varastossa, toimitamme sen heti, kun se on jälleen varastossa. Noudat pakettisi valitsemastasi toimituspisteestä, jos et ole valinnut kotiinkuljetusta.

Mitkä ovat toimituskulut?

Toimituskulut ovat normaalisti 5,90 euroa. Voit noutaa paketin lähimmästä noutopisteestä silloin, kun sinulle sopii. Saapumisilmoitus tapahtuu tekstiviestillä.

Jos haluat paketin kotiinkuljetettuna, hinta on 15,90 euroa. Toimitus suoraan kotiovellesi. Sinuun otetaan yhteyttä tekstiviestillä tai sähköpostilla, jolloin voit valita sinulle parhaiten sopivan toimituspäivän ja -ajan.

Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikille yli 59,90 euron tilauksille.

Mitä maksutapoja on käytettävissä?

Fyrklövern käyttää Avardas Checkoutia kaikkiin maksuihin. Voit maksaa Verkkopankilla, MobilePayllä, korttimaksulla tai laskulla/osamaksulla FyrklövernPayn kautta. Voit lukea lisää ja pääset Avardan asiakaspalveluun täältä. Täydelliset ehdot löydät täältä.

Valitettavasti emme voi enää tarjota sinulle asiakkaana mahdollisuutta ostaa lisää tuotteita Fyrklövern-tililläsi. Tämä mahdollisuus on nyt korvattu FyrklövernPaylla.

Voinko jakaa maksun osiin?

FyrklövernPayn avulla voit jakaa maksun pidemmälle aikavälille, jopa 48 kuukaudelle. Kaikista jakson aikana tekemistäsi ostoksista tehdään yhteenveto tiliotteessa, joka lähetetään sähköpostitse noin kuukauden 7. päivä. Voit lukea lisää ja pääset Avardan asiakaspalveluun täältä.

Mitä tarkoittaa 30 päivän ilmainen palautusoikeus?

Kuluttajasuojalain mukaan sinulla on kuluttajana etäkaupassa oikeus peruuttaa ostoksesi ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Lisäksi annamme sinulle vielä 16 päivää aikaa, joten tarjoamme kaikille asiakkaillemme yhteensä 30 päivän avoimen kaupan.

Miten teen palautuksen?

Pakettisi mukana on palautuslomake ja ohjeet. Huomioithan, että tavarat on palautettava alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Jos alkuperäispakkaus puuttuu tai on vahingoittunut, ota meihin yhteyttä. Palautusosoite:

Fyrklövern AB (c/o Postpac AB) PL 4540 21422 Lieto, Finland.

Kun saamme palautuksesi, korjaamme laskusi tai tililaskusi FyrklövernPayn kautta. Jos olet maksanut kortilla tai MobilePayllä verkkosivuillamme, hyvitämme sinulle vastaavan summan samalle kortille tai puhelinnumerolle.

Kuinka paljon palautus maksaa?

Tarjoamme ilmaisen palautuksen.

Miten teen reklamaation?

Sovellamme kuluttajansuojalain mukaista valitusoikeutta, mikä tarkoittaa, että sinulla on kolmen vuoden valitusoikeus sen jälkeen, kun olet vastaanottanut tuotteen. Tämä edellyttää, että kaikkia hoito-ohjeita on noudatettu ja että tavanomaista huolellisuutta on noudatettu.

Jos haluat tehdä valituksen, ota yhteyttä numeroon 09-686 11 444. Hyväksytyn reklamaation tapauksessa me kauppiaana vastaamme kaikista palautukseen liittyvistä kustannuksista. Tällöin sinulle lähetetään uusi tuote veloituksetta ja me maksamme toimituskulut.

Ovatko tuotteet konepestäviä ja mikroaaltouunin kestäviä?

Se riippuu astiastosta ja sen ulkonäöstä. Katso astiastojen ja lasien erilliset hoito-ohjeet.

Kuinka kauan tuotteet ovat saatavilla täydennystä varten?

Fyrklövernin tavoitteena on tarjota asiakkaille mahdollisuus ostaa kaikkia astiastoja jopa 7 vuoden ajan. Edellytyksenä on, että tuotteita on varastossa tai että voimme tilata tuotteita toimittajaltamme. Olemme onnistuneet tässä useimmissa tapauksissa pitkien ja hyvien toimittajasuhteiden ansiosta.