Vanlige spørsmål

Jeg har ikke fått noen ordrebekreftelse?

Sjekk gjerne om mailen har gått til din søppelpost. Du kan også logge inn på vår hjemmeside for å se dine bestillinger. Finner du fortsatt ikke bestillingen din, kontakt vår kundeservice.

Hvor lang er leveringstiden

Vi leverer alle bestillinger i den rekkefølgen de kommer inn og forbeholder oss retten til å godkjenne bestillingen. Vår normale leveringstid er 7-10 dager. Skulle en vare ikke være på lager, leverer vi den så snart den er tilbake på lager. Du henter pakken din på valgt utleveringssted, alternativt hjemlevering om du har valgt dette.

Vad koster frakten?

Fraktkostnaden er normalt 69 kr. Du henter pakken på ditt nærmeste utleveringssted når det passer deg. Hentemelding varsles på SMS.

Ønsker du hjemlevering av pakken din, er kostnaden 169 kr. Levering skjer direkte på døren. Du vil bli kontaktet via SMS eller e-post, hvor du kan velge det alternativet for leveringsdag/tid som passer deg best.

Vi tilbyr gratis frakt for alle bestillinger som overstiger 599 kr.

Hvilke betalingsmåter finnes?

Fyrklövern benytter seg av Avardas Checkout for alle betalinger. Du kan betale med Vipps, kortbetaling, faktura eller delbetaling via FyrklövernPay. For å komme til Avardas kundeservice og lese mer, se her. For fullstendige vilkår og betingelser se her.

Vi kan dessverre ikke lenger tilby deg som kunde å handle flere produkter med din Fyrklövern-konto. Den er nå erstattet av FyrklövernPay.

Kan jeg dele opp betalingen?

Du kan via FyrklövernPay dele opp betalingen over en lengre periode, inntil 36 måneder. Alle dine kjøp innenfor perioden samles på kontoutskrift som sendes ut per e-post i midten av hver måned. For å komme til Avardas kundeservice og lese mer, se her.

Hva innebærer 30 dagers fri returrett?

I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å heve kjøpet uten særskilt grunn innen 14 dager etter mottak av varene. I tillegg til dette gir vi deg ytterligere 16 dager, så totalt tilbyr vi alle våre kunder 30 dager åpent kjøp.

Hvordan returnerer jeg?

Returskjema med instruksjoner og returetikett er vedlagt i pakken. Vær oppmerksom på at varene må returneres i original stand og i originalemballasje. Dersom originalemballasjen mangler eller er skadet, vennligst kontakt vår kundeservice. Vedlagt returetikett skal benyttes. Returadresse: Fyrklövern AB, (c/o Postpac AB), c/o Logistikksenteret, 0060 Oslo.

Når vi har mottatt returen din, justerer vi din faktura eller kontofaktura via FyrklövernPay. Hvis du har betalt med kort eller Vipps, refunderer vi deg tilsvarende beløp til samme kort som er benyttet ved kjøpet.

Hva koster det å returnere?

Vi tilbyr gratis retur.

Hvordan går jeg frem ved reklamasjon?

Vi anvender forbrukerkjøpslovens reklamasjonsrett, som betyr at du har to års reklamasjonsrett etter at du har mottatt varen. Dette forutsetter at alle vedlikeholdsråd følges og at normal forsiktighet utvises.

Ved reklamasjon kontakt oss på telefon 67 20 63 50 så snart som mulig etter at feilen er oppdaget. Ved godkjent reklamasjon er vi som næringsdrivende ansvarlige for alle kostnader som kan knyttes til returen. En ny vare vil da bli sendt til deg kostnadsfritt og vi dekker da fraktkostnadene.

Kan produktene vaskes i oppvaskmaskin og brukes i mikrobølgeovn?

Det avhenger av serviset og dets utseende. Se separate vedlikeholdsråd for ditt servise og dine glass.

Hvor lenge finnes deres serviser for komplettering?

Fyrklövern har som mål å tilby kunder etterkjøpsmulighet i opptil 7 år på alle serviser. Dette under forutsetning at produktene finnes på lager eller at vi kan bestille produkter fra vår leverandør. Vi har lykkes med dette i de fleste tilfeller, takket være lange og gode relasjoner med leverandørene.