Købsvilkår

Generelt

Disse købsvilkår gælder når du som privatperson foretager et køb fra Fyrklövern. Siden 1974 har Fyrklövern skabt produkter og kollektioner af høj kvalitet inden for porcelæn, glas og boligindretning til livets specielle begivenheder.

Bestilling

Bestilling af vores produkter sker direkte på vores hjemmeside www.fyrklovern.dk eller ved at kontakte vores kundeservice på telefon 35 26 84 00.

Betaling

Fyrklövern benytter sig af Avardas Checkout for alle betalinger. Du accepterer Avardas købsvilkår i kassen, når du foretager betalingen.

Du kan betale for dit køb hos Fyrklövern efter nedenstående betalingsmetoder.

MobilePay

Vi tilbyder MobilePay via Avarda. Hvis du er tilsluttet MobilePay, så har du mulighed for at foretage betalinger, som trækkes direkte fra din bankkonto. Åbn MobilePay-appen på din mobilenhed og godkend betalingen via MitID for at gennemføre købet.

Kortbetaling

Fyrklövern tilbyder en sikker kortbetaling med VISA og Mastercard i samarbejde med Avarda. Ved betaling med kort bliver du som kunde videresendt til en sikker side, hvor du trygt kan udfylde dine kortoplysninger og gennemføre betalingen. Fyrklövern håndterer aldrig dine kortoplysninger. Som kunde kan du kun handle med kort, som er udstedt inden for Europa. Ved kortbetaling trækkes pengene fra dit kort med det samme, når du gennemfører dit køb. Venter du på en refundering, kan der gå 2-5 bankdage inden refunderingen sker til dit betalingskort, efter sagen er behandlet hos Fyrklövern. Dette for at alle parter, herunder banken, kan gennemføre transaktionen.

Levering 

Vi leverer alle bestillinger i den rækkefølge de kommer ind og forbeholder os retten til at acceptere ordren. Vores normale leveringstid er 3-5 dage. Skulle en vare ikke være på lager, leverer vi den, så snart den er på lager igen. Vi forbeholder os retten til endeligt salg. Du afhenter din pakke på det valgte afhentningssted, alternativt hvis du har valgt hjemmelevering. Ønskes varerne ikke, skal du ikke afhente dem. Vi står for returomkostningerne.

Fragt

Fragtprisen er normalt 49 kr. Du afhenter pakken hos din nærmeste pakkeshop, når det passer dig. Både for privatpersoner og virksomheder. Du vil modtage en SMS.

Ønsker du hjemmelevering, er fragtprisen 149 kr. Levering direkt til din dør. Du bliver kontaktet via SMS eller e-mail, hvor du kan vælge alternativ af leveringsdag/tid som passer dig bedst.

Vi tilbyder fri fragt for alle bestillinger over 599 kr.

Vi står for eventuelle skader, som kan opstå under transport til dig. Anmeldelse af beskadigede eller manglende varer skal ske til distributøren. Hvis du har brug for hjælp, så kontakt os på telefon 35 26 84 00.

Fortrydelsesret og returret 

I henhold til fjernaftaleloven har du som forbruger ret til at fortryde dit køb uden særlig grund inden for 14 dage efter modtagelse af varen. Udover dette giver vi dig yderligere 16 dage, så i alt tilbyder vi alle vores kunder 30 dages åbent køb. Vi tilbyder også gratis returnering.

Returblanket med instruktioner er vedlagt i din pakke. Vær opmærksom på, at varerne skal returneres i original skik samt original emballage. Hvis den originale emballage mangler eller er beskadiget, mv. så kontakt os på telefon 35 26 84 00. Returadresse: Fyrklövern, C/O BRING SE, Ventrupparken 4, 2670 Greve.

Har du betalt med kort eller MobilePay på vores hjemmeside, refunderer vi det tilsvarende beløb til samme kort eller telefonnummer.

Du er også velkommen til at udfylde fortrydelsesblanketten og vedhæfte den når du kontakter os. Du finder den her.

Reklamationer

Vi anvender forbrugerkøbelovens reklamationsret hvilket betyder, at du har tre års reklamationsret, efter du har modtaget varen. Dette forudsætter, at alle anvisninger om vedligeholdelse følges og at vedligeholdelsen overholdes.

Ved en reklamation så skal fejlen anmeldes hurtigst muligt eller lige så snart man har opdaget fejlen. Anmeldelse om en fejl på varen inden for to måneder efter, at du opdager manglen eller burde have opdaget manglen, anses  altid for at være inden for en rimelig tid. Derfor anbefaler vi på det kraftigste, at du ser dine varer igennem lige så snart du har modtaget dem så evt. fejl kan opdages med det samme, og at der ikke kan være tvivl om, at skaden er forvoldt, efter du modtog den. Ved en godkendt reklamation, er det vi som virksomhed som er ansvarlig for alle omkostninger, som kan knyttes til returneringen. En ny vare vil herefter blive sendt til dig uden beregning, og vi dækker forsendelsesomkostningerne.

Klage  

Er du ikke tilfeds med vores tjenester, bedes du kontakte os for at rette eventuelle misforståelser. Hvis du ønsker at fremføre en klage skal dette ske skriftligt til Fyrklövern, Klageansvarlig, Box 826, 201 80 Malmø, Sverige. Vejledning kan også fås via Forbrugerstyrelsen (www.forbrug.dk).

Europa-komissionen har også en hjemmeside, som gør det lettere for forbrugere og handlende at løse tvister gennem et online system (ADR/ODR) Alternative eller Online Tvistbilæggelse. Platformen er tilgængelig her.

Personoplysninger

Som kunde godkender du, at vi behandler dine personoplysninger. Fyrklövern, Ångbåtsbron 1 (besøgsadresse), 201 80 Malmö, er persondata ansvarlig for behandlingen af de personoplysninger som du giver os. Vi behandler dine personoplysninger for at kunne varetage kunderelationen med dig, herunder at kunne levere varer og kunne modtage betalinger. Som kunde kan dine personoplysninger også bruges til at udsende, sende eller formidle markedsføring til dig via post, telefon, SMS eller digitale nyhedsbreve. Markedsføringen kan omfatte produktnyheder, andre nyheder eller tilbud. Fuldstændig information vedrørende behandling af personoplysninger kan findes i vores persondatapolitik.

Force majeure

Fyrklövern er ikke ansvarlig for skader, manglende levering eller forsinkelse som følge af svensk eller udenlandsk lovgivning, svensk eller udenlandsk myndighedshandling, krigsbegivenhed, strejke, blokade, boykot, lockout eller andre lignende forhold uden for Fyrklöverns kontrol, også selvom Fyrklövern selv er underlagt eller tager konflikthandling.

Ændringer

Fyrklövern forbeholder sig retten til enhver tid at foretage ændringer i disse vilkår i det omfang, ændringerne er nødvendige for at opfylde nye lovkrav eller en justering i vores generelle kunderelationer. Alle eventuelle ændringer af disse vilkår vil blive offentliggjort på www.fyrklovern.dk

Kontakt

Postadresse: Fyrklövern, Postboks 1610, 0900 København C

Besøgsadresse: Ångbåtsbron 1, 211 20 Malmø, Sverige

Telefon: 35 26 84 00

E-mail: kundesupport@fyrklovern.dk